Refund policy

Rückgaberecht (30 Tage)

Wir bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht an. Das bedeutet, dass du ab Erhalt deiner Bestellung 30 Tage Zeit hast, um eine Rückgabe anzufordern.

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss der Artikel:

ungetragen und unbenutzt sein
sich im Originalzustand befinden
mit allen Etiketten versehen sein
in der Originalverpackung zurückgesendet werden

Zusätzlich ist ein Kaufnachweis (z. B. Bestellbestätigung) erforderlich.

Rückgabe anfordern

Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktiere uns bitte per E-Mail unter:
contact@heavenslifestyle.com

Rücksendungen müssen an folgende Adresse geschickt werden:

Heavens Lifestyle
Im Morgentau 11
8408 Winterthur
Schweiz

Nach Genehmigung deiner Rückgabe erhältst du von uns ein Rücksendeetikett sowie weitere Anweisungen.
Bitte beachte: Unangekündigte Rücksendungen können nicht akzeptiert werden.

Schäden oder falsche Artikel

Bitte überprüfe deine Bestellung direkt nach Erhalt.
Sollte ein Artikel beschädigt, defekt oder falsch geliefert worden sein, kontaktiere uns bitte umgehend, damit wir eine schnelle Lösung finden können.

Ausnahmen von Rückgaben

Folgende Artikel sind vom Rückgaberecht ausgeschlossen:

Sonderanfertigungen oder personalisierte Produkte
reduzierte Artikel und Geschenkgutscheine
verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Pflanzen)
Hygiene- oder Pflegeprodukte
gefährliche oder entflammbare Materialien

Bei Fragen zu einem bestimmten Produkt kannst du uns jederzeit kontaktieren.

Umtausch

Der schnellste Weg zu einem anderen Artikel ist die Rückgabe des ursprünglichen Produkts.
Nach Genehmigung der Rückgabe kannst du den gewünschten Artikel separat neu bestellen.

Widerrufsrecht für die Europäische Union (14 Tage)

Wenn deine Bestellung innerhalb der Europäischen Union geliefert wird, hast du zusätzlich das gesetzliche Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzugeben.

Die Bedingungen entsprechen den oben genannten Rückgabekriterien.

Rückerstattungen

Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir dich per E-Mail über die Genehmigung oder Ablehnung der Rückerstattung.

Bei Genehmigung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode.
Bitte beachte, dass die Bearbeitung durch Banken oder Kreditkartenanbieter zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen kann.

Solltest du 15 Werktage nach Genehmigung noch keine Rückerstattung erhalten haben, kontaktiere uns bitte unter:
contact@heavenslifestyle.com